Bonjour à tous,

Je me permets de venir poster ici mes soucis pour récupérer une facture de la part de Skype suite à un achat de numéro SkypeIN pour mon entreprise.

Le support Skype (dont je n'ai plus de nouvelles depuis 10 jours) me soutient qu'il ne peuvent pas me faire de facture... Ils m'ont demander d'aller réclamer ma facture chez B3G Télécom... un comble...

Suis-je le seul à réclamer des factures pour les numéros SkypeIN ?

Que faire ? Fournir une facture est une obligation légale en France...



Ci-dessous le mail du support :

-
Bonjour XXX,

Merci d'avoir contacté le service clientèle de Skype.

Malheureusement, nous avons reçu un nombre important de demandes de support ces derniers jours et nous n'avons pas été en mesure de répondre à votre requête dans les temps.

Nous nous excusons pour ce retard et nous vous remercions de votre réponse.

Nous nous excusons pour cet inconvénient, mais malheureusement Skype est dans l'incapacité de vous procurer une facture pour votre numéro en ligne en France.

Afin de recevoir une facture, veuillez contacter la compagnie suivante avec les détails de votre achat.

B3G Online SAS
sise 15 rue Auber
75009
Paris

Encore une fois, nous nous excusons et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,

Alec - Skype Support
Assistance à la clientèle Skype

Bonjour,

B3G Online SAS est la société chargée de l'attribution des numéros en ligne (ex-SkypeIn) en France.

Sur la page de ton compte Skype, as-tu affiché l'historique de tous tes achats ?

En cliquant sur le numéro de référence, tu peux obtenir à l'écran les détails de celui (ceux) qui t'intéresse(nt), et en bas, vers la droite de la fenêtre, tu devrais trouver un lien cliquable dont le texte est le suivant : "Télécharger sous forme de facture à imprimer".

Hth

Bonjour Wysiwyg02,


Merci de ta réponse,

J'utilise le panel pour les entreprises. Je vois bien mes commandes mais il y a "N/A" pour la facture SkypeIN en question.

214291646 November 26, 2008 €20,00 delivered N/A

Pour les autres commandes j'ai bien une facture... mais pas pour celle là.

Bonjour,

Citation :

Je suppose que tu as bien cliqué d'abord sur le numéro de référence de l'ordre en question.

Dès lors, à part suivre le conseil du support en adressant une demande de facture == à B3G Online, == je ne vois pas de solution.

Adresse pour le courriel : info@b3g.fr

Je pense (mais sans pouvoir le vérifier concrètement, n'utilisant pas le panneau pour entreprises) qu'il est toutefois possible d'imprimer une facture *si elle est demandée au moment même de l'achat*.

Il serait intéressant d'en avoir la confirmation.

Bonne chance.

B3G télécom ne peut pas fournir de facture car je suis client de Skype. J'ai toutefois passer le message à B3G Telecom qui me renvoit chez Skype (légitimement car je ne suis pas leur client).

Fournir une facture est une obligation légale. Peu importe la raison, Skype doit m'en fournir une. Le problème est que le support est quasiment inexistant.

Est-il possible de joindre le support Skype par téléphone ?

Citation :

Non.
Un comble pour une société avec le slogan : "Don't type, Skype !"

Si ça l'était, ça se saurait à coup sûr, vu le nombre de problèmes rapportés dans == le forum 'officiel' anglais. ==

Un forum y est par ailleurs consacré à == Skype pour les entreprises. ==

Pourquoi ne pas poser la question ?
Il arrive parfois à des membres du staff de Skype d'y pointer le bout du nez; ou que le souci soit répercuté au service concerné.

Sinon, il ne reste que la procédure écrite via l'assistance à la clientèle.

Merci de ton soutien Wyssiwyg.

J'ai posté en parallel sur les forums Skype anglophone :
http://forum.skype.com/index.php?show ... pid=1150121&#entry1150121

Mais j'ai l'impression que mon problème est noyé dans une masse...

Bref, pour mon entreprise, cela va se résumer à pas de facture = pas de Skype si ça continue...