Bonjour,

S'agissait-il d'un appel direct ou redirigé ?
Depuis la France ou l'étranger ?

Es-tu certain que ta réclamation est effectivement partie ?
Si oui, tu as dû recevoir un courriel automatique pour en accuser réception.
Il conviendrait dans ce cas d'envoyer un rappel si le support t'a laissé sans réponse depuis plus de 4 jours ouvrés.

Il faut aussi savoir qu'il n'est pas rare que les demandes d'assistance rédigées dans une langue autre que l'anglais mettent un peu plus de temps à être traitées.
Surtout s'il y a un pic...

Il s'agissait d'appels directs depuis la France.
Il ne diffèrent des appels non facturés que par le fait qu'ils ils ont été passés à un autre moment.

Pour mon post dans au support je n'ai pas eu d'accusé de récéption. Cependant il est bien parti.

Le montant de la facturation n'est pas le problème...je voudrais comprendre.

Merci.

Bonjour,

Citation :
Dans ce cas, j'ai bien peur que l'opération n'ait pas été menée jusqu'à son terme et qu'en réalité, ton post ne soit pas sorti de ton ordinateur.

En cas de succès, en effet, tu dois recevoir une double confirmation :
1 - une fenêtre qui s'affiche tout en fin de procédure == pour t'en confirmer le succès == (elle reprend en plus le libellé de ton post) et annoncer l'arrivée prochaine d'un courriel;
2 - le courriel de confirmation en question à l'adresse mentionnée dans ta demande d'assistance.

Si tu n'as rien reçu (et si tu veux toujours avoir le fin mot de cette tarification anormale), je ne peux que te conseiller de reprendre tout à zéro.
La procédure est décrite et illustrée == ici == (voir Addenda : "Contacter l'assistance de Skype".

Hth