Quand je fais la demande d'un nouveau mot de passe il me répnde que mon speudo et adresse e-mail ne sont pas compatible pourtant il sont bien ceux inscrit

Que faire pour résoudre ce problème

Merci

Bonjour

Pour obtenir le jeton pour un nouveau mot de passe il faut impérativement utiliser l'adresse fournie lors de l'inscription.
Citation :

Cela ne fonctionne pas

Merci

Bonjour,

Au moment où tu crées un compte Skype, tu choisis un pseudo et un mot de passe; et tu as la possibilité de renseigner une adresse de courriel.

Comme ce n'est pas obligatoire, certains ne complètent pas ce champ-là, ou bien ils mettent une adresse fantaisiste.
Ou bien (et c'est peut-être ton cas) ils mettent l'adresse qu'ils utilisent effectivement à ce moment-là, mais par la suite, leur adresse de courriel change (parce qu'ils changent de fournisseur d'accès, par exemple).

Il faut savoir que, pour des raisons de sécurité évidentes, Skype refusera toujours de communiquer avec un utilisateur à une adresse autre que celle qui a été renseignée lors de la création du compte.

Sans doute pour ta demande de nouveau mot de passe, renseignes-tu une adresse email différente.
Et c'est pourquoi Skype te dit qu'il y a une incompatibilité, car il constate que ce n'est pas celle qui a été renseignée à l'origine.

Dès lors, il n'y a que 2 hypothèses :

1 - Tu te souviens de cette adresse et tu l'utilises encore.
Aucun problème : tu l'inscris dans le champ ad hoc et le nouveau mot de passe te parvient aussitôt.
2 - Tu ne t'en souviens plus du tout ou tu n'y as plus accès : c'est un problème insoluble et tu n'as plus que le choix de continuer à utiliser ce compte actuel avec le mot de passe actuel ou bien de créer un tout nouveau compte flambant neuf.

Mais dans ce dernier cas, tu perdras la liste de tes contacts, ainsi que tes abonnements et crédits éventuels.

Hth