Bonjour,

Pour vous expliquer mon problème, voici une copie du message que j'ai envoyé à skype:

"Bonjour,

Le 23 Juin 2007 j'ai fait deux demande distincts : 25 € de crédits skype (28,75 €) et 3 mois de skypeIn (17,94 €).
Ce même jour j'ai payé ces deux produits par virements bancaire et les somme ont été directement retirées de mon compte.

Or aujourd'hui j'apprends que le paiement de 17,94 € a ont été retirés de mon compte pour mon crédit skype.

Je n'ai donc que 15,60 € de crédit skype et toujours pas de numéro skypIn alors que j'ai payé en tout 46,69 € pour les deux produits.

Je vous demande de bien vouloir remédier à cette situation.
Merci

Cordialement"

J'ai envoyé ce message trois fois dans la section "Demandes d'assistance'" (http://www.skype.com/intl/fr/help/support/) sans réponse.

je me demande si c'est le bon endrois pour porter réclamation.??

Bonjour

Si tu avais visité notre FAQ tu aurais trouvé la page d'explications (à lire impérativement)
https://telecharger-skype-fr.com/telep ... aq/index.php?cat_id=1#q39
puis tu aurais pu te rendre ensuite sur celle-ci
http://support.skype.com/?_a=tickets&_m=submit

désolé j'ai pas pensé à regardé la FAQ.

Je les ai relancé trois fois et ils ont fini par me répondre.
J'ai répondu aussitôt mais je pense que c'est mort parce qu'entre temps je me suis aperçu que je m'étais trompé dans les références des virements... c'est pourquoi un virement a été utilisé pour une mauvaise commande et le deuxième n'a pas été utilisé.
Je peux dire adieux à mes 28,75 €.

Enfin maintenant j'ai une Mastercard, c'est bien plus facile et rapide.

Merci
a+

Bonjour,

Citation :

Pourquoi donc ? Il n'y a pas de raison de laisser tomber, puisque toi tu as été débité de la somme et que Skype l'a bel et bien reçue.

Puisque tu as les références exactes de tes virements, demande d'abord à Skype de te recréditer du montant non utilisé.

Et comme je pense que l'opération n'est possible que si tu as payé par carte de crédit, demande alors qu'à titre exceptionnel, le montant en question soit versé au crédit de ton compte SkypeOut.

Ça prendra probablement un peu de temps (et quelques rappels), mais je suis convaincu que ça finira par s'arranger.

Ainsi au moins, tes euros ne passeront pas à l'as...
Rares, en effet, sont ceux qui en ont trop !