Re: exponenential tarification policy and customer care

Publié par cedrikskype le 27/05/2009 20:03:18

Désolé pour l'usage de l'anglais, mon message d'origine est presque un copié - collé de mon message au support Skype, apparemment sous-traité dans les pays de l'est et en anglais, même pour la France...

Voici une traduction approximative:

Tarifs exponentiels et traitement des clients par Skype.

Une petite histoire de skype...

Il y a qqs jours ma ligne a été coupée et mon abonnement annulé suite àune fraude sur ma carte bancaire (le paiement avait été refusé). Ce n'était évidemment pas intentionnel de ma part. Skype a coupé ma ligne sans m'en avertir au préalable et sans réclamer le paiement avec une carte valide d'abord.

J'ai vite compris pourquoi ils agissent ainsi:

Je payais auparavant 9,72 Euros pour 3 mois d'abonnement TTC.
Je devrais payer désormais pour le même service, dans le meilleur des cas (50% de réduction sur le numéro géographique inclus):
12,94 + (29,90/4) = 20,41 Euros pour 3 mois (forfait illimité France + Numéro géographique pour 1 an ramené à 3 mois)
Plus de 100% d'inflation en coupant ma connexion!!!

Je suis très surpris par la façon dont skype traite ses clients du premier jour... Il ne me reste qu'à dissuader les gens d'utiliser les services payants de skype et de préférer la concurrence.

Derniere mise à jour: Leur support client refuse de me donner un contact au service Ventes / Marketing de Skype pour leur faire part de mes désillusions. Auriez-vous un point de contact?